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Notre histoire

CarBrick est né d'une passion pour les jeux de construction et les voitures/sports mécaniques. En tant qu'amateurs, nous savons à quel point il est agréable de construire un modèle en détail et à quel point il est important que tout soit parfait du début à la fin. Du choix de votre jeu de construction à la pose de la dernière pièce...

Nous sélectionnons des jeux de construction qui nous enthousiasment : des supercars incroyables aux monstres de piste et aux véritables classiques. Le tout provenant de fabricants offrant un excellent rapport qualité/prix.

Derrière CarBrick se trouve une petite équipe de passionnés, avec Sven comme fondateur. Nous pensons qu'il est important que vous receviez non seulement un beau produit, mais que vous puissiez également compter sur un service personnalisé et des conseils honnêtes.

Vous avez des doutes sur un set ou vous avez une question ? Nous serons ravis de vous aider ; de manière personnelle, sans tracas.

« Il faut être passionné. Si vous êtes passionné par quelque chose, vous créerez le meilleur. »

Ayrton Senna

EXPÉDITION & DÉLAIS DE LIVRAISON

Rapide et soigneux chez vous

Nous faisons tout notre possible pour expédier votre commande dans les plus brefs délais et la livrer en toute sécurité.

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Nous ne facturons pas de frais de port pour les envois aux Pays-Bas. Pour la Belgique et l'Allemagne, un petit supplément est appliqué.

Directement de notre stock

Tous les produits sont expédiés depuis notre propre entrepôt à Hoogeveen (Pays-Bas).

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Les commandes passées le week-end sont expédiées le lundi.

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Nous livrons actuellement uniquement aux Pays-Bas, en Belgique et en Allemagne.

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Votre commande est emballée solidement et avec soin, de sorte que les emballages d'origine arrivent intacts.

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FOIRE AUX QUESTIONS

Nous serons ravis de vous aider

Vous trouverez ci-dessous les réponses aux questions les plus fréquemment posées. Votre question n'y figure pas ? N'hésitez pas à nous contacter.

Général

La disponibilité d'un produit peut varier considérablement. Inscrivez-vous à notre alerte par e-mail ou n'hésitez pas à nous contacter, nous discuterons ensemble des possibilités.

Nous sommes une entreprise entièrement néerlandaise avec un stock réel aux Pays-Bas. Nous ne travaillons donc pas selon le modèle de dropshipping. Pour ces raisons, nous pouvons vous offrir un excellent service et une livraison rapide.

Bien que nous ayons un vaste choix des plus belles voitures disponibles, il y a toujours des voitures qui ne figurent pas dans notre assortiment. Ne vous inquiétez pas. Contactez-nous pour connaître les possibilités. Nous avons d'excellentes relations avec nos fournisseurs et il y a de fortes chances que nous puissions vous livrer le produit.

Ce n'est pas fréquent, mais si cela devait arriver : pas de panique ! Dès que vous nous faites savoir quelle pièce vous manque, nous nous mettons au travail immédiatement.

Grâce à notre excellente collaboration avec les producteurs et à nos contacts au sein de la communauté néerlandaise, nous veillons à ce que vous puissiez reprendre la construction de votre voiture en un rien de temps.

Retours

Téléchargez le formulaire de retour sur la page d'informations. Joignez le formulaire de retour rempli à l'envoi. Ensuite, vous pouvez envoyer le colis à l'adresse indiquée sur le formulaire de retour, à l'attention de CarBrick.

Vous pouvez toujours retourner votre colis dans les 14 jours suivant la réception, quelle qu'en soit la raison.

Vous disposez de 14 jours après réception pour retourner votre colis.

Vous êtes responsable de la dépréciation des produits résultant d'une manipulation.

Le remboursement lié au retour sera réduit proportionnellement à la dépréciation résultant d'une manipulation des produits. Veuillez noter que la valeur est considérablement réduite si vous ouvrez l'emballage et les sacs en plastique à l'intérieur de l'emballage, ce qui vous donnera un remboursement beaucoup plus faible si vous souhaitez exercer votre droit de rétractation. Cela s'applique également si vous ne retournez pas le produit entièrement, mais seulement partiellement. Le montant de cette réduction sera déterminé par CarBrick.

Les frais de retour sont à votre charge. Le montant de ces frais dépend du transporteur que vous avez choisi.

Betalingen

Je kunt bij CarBrick veilig betalen met de meest gebruikte betaalmethoden, waaronder iDEAL, Bancontact, creditcard en diverse andere betaalopties. Tijdens het afrekenen zie je automatisch welke betaalmethoden beschikbaar zijn.

Ja. Je kunt ervoor kiezen om achteraf te betalen via Klarna. Zo ontvang je eerst je bestelling en betaal je later volgens de voorwaarden van Klarna.

Zodra wij een succesvolle betaling hebben ontvangen, gaan wij direct aan de slag met je bestelling. Bestel je op een werkdag vóór 15:00 uur en hebben we je betaling ontvangen? Dan wordt je bestelling dezelfde dag nog verzonden.

Controleer eerst je spam- of ongewenste e-mailmap. Heb je na een uur nog steeds geen bevestiging ontvangen? Neem dan gerust contact met ons op. Wij kijken graag met je mee.

Controleer of het bedrag van je rekening is afgeschreven. Is dat niet het geval? Dan kun je de bestelling meestal opnieuw plaatsen. Is het bedrag wel afgeschreven maar heb je geen bevestiging ontvangen? Neem dan contact met ons op, zodat we dit snel kunnen oplossen.

Retour aanmelden

Download het retourformulier op de informatie pagina. Voeg het retourformulier ingevuld bij de zending. Vervolgens kunt u het pakket opsturen naar het adres dat op het retour formulier is vermeld t.a.v. CarBrick.

Download retourformulier (PDF)

PIÈCES MANQUANTES

Il vous manque une pièce ? Ne vous inquiétez pas, nous sommes là pour vous aider !

Il vous manque une pièce dans votre kit ? C'est évidemment très ennuyeux, mais nous ferons en sorte que vous puissiez vous remettre au travail en un rien de temps.

Option 1 : directement via CaDA

Pour toutes les pièces CaDA qui ne sont pas disponibles sur notre propre stock. Commandez-les facilement vous-même auprès de CaDA.

Demandes via le portail CaDA >

OU

Option 2 : via notre partenaire

Notre partenaire Hollandbricks a la plupart des pièces en stock. Vous pouvez ainsi vous remettre au travail très rapidement.

Demandes via les options de contact >

Option 2? Voici comment ça marche.

1 Vérifiez-le une dernière fois

Vérifiez une dernière fois que vous manquez réellement une pièce, une demande inutile serait dommage. Cela arrive plus souvent que vous ne le pensez....

2 Demandez les pièces manquantes

Prenez une photo de la pièce manquante (si possible) + une photo du manuel d'instructions. Envoyez-les nous via le moyen de contact de votre choix.

3 Nous garantissons la solution la plus rapide

Nous vérifions votre demande et vous enverrons la pièce dans les plus brefs délais !